Podmienky poskytovania služby
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi prodávajícím (dále jen "provozovatel") a kupujícím (dále jen "zákazník") v internetovém obchodě www.lovebe.cz (dále jen "webová stránka"), který nabízí zboží vyráběné na míru dle požadavků zákazníka.
Tyto webové stránky jsou hostovány společností Shopify Inc. Poskytují nám online obchodní platformu, která nám umožňuje prodávat naše produkty.
Provozovatel: Pupsity s.r.o.
Sídlo: Nové sady 988/2, 602 00 Brno
IČ: 22469273
DIČ: CZ22469273
Email: zakaznici@pupsity.cz, Tel. č.: +420 725 333 246 (Po-Čt: 09-14)
Toto jsou internetové stránky společnosti Pupsity s.r.o., která je jejich vlastníkem i provozovatelem. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeným krajským soudem v Brně pod spisovou značkou C143156 Krajský soud v brně
Kupující: Fyzická nebo právnická osoba, která odešle platnou objednávku prostřednictvím e-shopu provozovatele (dále jen "zákazník").
Struktura:
1) Uzavření kupní smlouvy
2) Dodací podmínky
3) Platební podmínky
4) Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
5) Reklamace, záruka a právo z vadného plnění
6) Ochrana osobních údajů
7) Zákaznické recenze
8) Řešení sporů
9) Závěrečná ustanovení
1. Uzavření kupní smlouvy
1.1 Veškerá prezentace zboží umístěná na webových stránkách provozovatele je informativního charakteru a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Provozovatel není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
1.2 Kupní smlouva mezi provozovatelem a zákazníkem vzniká doručením potvrzení o přijetí objednávky (akceptace), které je zákazníkovi zasláno provozovatelem na jeho e-mailovou adresu. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že souhlasí s těmito obchodními podmínkami.
1.3 Zákazník je povinen uvést při objednávce všechny požadované údaje (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon atd.) a zkontrolovat je před odesláním objednávky. Před odesláním objednávky má zákazník možnost uvedené údaje zkontrolovat a měnit. Po odeslání objednávky nelze již měnit specifikace výrobku, pokud se strany nedohodnou jinak. Zákazník je povinen pečlivě zkontrolovat údaje zadané při objednávce.
1.4 Objednávku odešle zákazník provozovateli kliknutím na tlačítko „Zaplatit nyní a potvrdit nákup“. Provozovatel neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení potvrdí zákazníkovi prostřednictvím e-mailu.
1.5 Provozovatel je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
1.6 Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Nebude vyhotovována v písemné formě, nebude uložena u poskytovatele a poskytovatel neumožní zákazníkovi přístup ke smlouvě.
2. Dodací podmínky
2.1 Zboží je vyráběno na zakázku dle specifikací kupujícího. Standardní dodací lhůta je 2–5 pracovních dnů od přijetí platby, pokud není uvedeno jinak. O stavu objednávky bude zákazník průběžně informován.
2.2 Při přebírání zásilky je zákazník povinen zkontrolovat stav balení. Pokud je obal zjevně poškozen nebo vykazuje známky neoprávněného vniknutí, má zákazník právo zásilku od přepravce nepřevzít. V takovém případě by měl zákazník neprodleně informovat provozovatele o této skutečnosti a vyhotovit zápis s přepravcem.
2.3 Pokud zákazník nepřevezme zásilku z důvodů na své straně (např. není přítomen při doručení), je provozovatel oprávněn požadovat úhradu nákladů na opakované doručení. Pokud ani opakované doručení není úspěšné, zákazník nemá nárok na vrácení peněz v případě, že se jedná o produkt vyrobený na zakázku dle jeho specifikací. (Platí pro veškeré možnosti doručení.)
2.4 Pokud zboží nebude doručeno do stanoveného termínu, je zákazník oprávněn informovat provozovatele a žádat nápravu.
3. Platební podmínky
3.1 Cena zboží uvedená na webových stránkách je konečná, včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech případných poplatků, s výjimkou nákladů na dopravu, které jsou uvedeny zvlášť.
3.2 Platba je možná výhradně předem, bezhotovostně prostřednictvím platební karty. Jiné způsoby platby nejsou akceptovány.
3.3 Závazek zákazníka uhradit kupní cenu je splněn okamžikem úspěšného provedení platby. Provozovatel zašle do výroby zboží ihned po přijetí potvrzení o úhradě.
3.4 Prodávající si vyhrazuje právo na změnu cen zboží, avšak ceny již přijatých a potvrzených objednávek zůstávají neměnné.
3.5 Prodávající je povinen vystavit kupujícímu fakturu, která bude součástí potvrzujícího e-mailu.
4. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
4.1 Vzhledem k tomu, že se jedná o výrobu zboží na zakázku podle specifikací zákazníka, nemá zákazník právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu dle § 1837 občanského zákoníku.
Výjimky tvoří následující případy, kdy zákazník má právo odstoupit od smlouvy:
- Pokud provozovatel nedodrží sjednanou dodací lhůtu.
- Pokud je produkt vadný.
- Pokud produkt neodpovídá popisu na našich webových stránkách.
Toto omezení se vztahuje pouze na produkty vyráběné na zakázku. U produktů, které tento charakter nemají, může zákazník od smlouvy odstoupit v souladu s platnými právními předpisy.
4.2 V případě, že zboží nebude odpovídat specifikacím uvedeným v objednávce, má zákazník právo na reklamaci nebo úpravu zboží. V takovém případě hradí náklady na vrácení a opětovné zaslání zboží provozovatel.
5. Reklamace, záruka, právo z vadného plnění
5.1 Záruka a práva z vadného plnění
Provozovatel odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady a je ve shodě s kupní smlouvou. Záruka na zboží činí 24 měsíců ode dne převzetí, pokud není stanoveno jinak.
5.2 Zákazník má právo uplatnit reklamaci v následujících případech:
- Zboží neodpovídá popisu na webových stránkách.
- Zboží je vadné nebo poškozené.
- Zboží nemá vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které lze očekávat vzhledem k povaze zboží.
5.3 Možnosti při reklamaci
V rámci práva z vadného plnění má zákazník právo požadovat:
- Výměnu zboží.
- Přiměřenou slevu z kupní ceny.
- Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud výrobek nelze opravit ani vyměnit.
5.4 Postup pro reklamaci
Zákazník je povinen oznámit reklamaci prostřednictvím e-mailu na adresu zakaznici@lovebe.cz. Pro uplatnění reklamace je nutné vyplnit vzorový formulář, který je dostupný na webu provozovatele a zaslat jej spolu s reklamovaným zbožím na adresu provozovatele.
5.5. Lhůta pro vyřízení reklamace
Provozovatel se zavazuje reklamaci vyřídit do 30 dnů od přijetí reklamovaného zboží. V případě, že reklamace nebude vyřízena v této lhůtě, má zákazník právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.
5.6. Odpovědnost za vady podle právních předpisů
Prodávající odpovídá za vady v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174). Záruka a odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním, vady způsobené neodborným zacházením či úpravou zboží zákazníkem.
6. Ochrana osobních údajů
6.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy a nařízením GDPR. Na stránkách provozovatele je použit cookie banner, který umožňuje zákazníkům vybrat, jaké údaje budou zpracovávány. Vše záleží na volbách zákazníka při odsouhlasení cookie politiky.
6.2. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování.
7. Zákaznické recenze
7.1 Zákaznické recenze, které jsou zobrazovány na webových stránkách provozovatele, pocházejí pouze od ověřených zákazníků, kteří si produkt zakoupili.
7.2 V rámci realizovaného nákupu zboží na webových stránkách je zákazníkovi zaslán požadavek na hodnocení nákupu či produktu, formou zákaznické recenze.
8. Řešení sporů
8.1 V případě, že mezi zákazníkem a provozovatelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce (ČOI): www.coi.cz
Evropské spotřebitelské centrum: www.evropskyspotrebitel.cz
9. Heureka dotazník
Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.
10. Nevhodná fotografie
Nedodání podkladů k výrobě na míru
V případě, že zákazník objedná produkt vyrobený na míru (např. s vlastním motivem či fotografií) a nedodá potřebné podklady ani po opakované výzvě ze strany prodávajícího, zůstává objednávka pozastavená až do doby, než zákazník dodá podklady nebo výslovně požádá o vrácení peněz.
Bez dodání vhodných podkladů není možné výrobu dokončit a zákazník bere na vědomí, že v takovém případě nelze objednávku standardně vyřídit ani automaticky vracet zaplacené prostředky. O vrácení peněz může zákazník kdykoliv požádat prostřednictvím formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy.
11. Závěrečná ustanovení
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že si VOP přečetl a souhlasí s nimi.
Tyto VOP jsou platné a účinné od 9.11.2025. Provozovatel si vyhrazuje právo na jejich změnu.