Pravidlá poskytovania refundácií

2. Výjimky v zakázkové výrobě

Produkty vyráběné na zakázku podle vašich specifikací (dle § 1837 občanského zákoníku) nejsou způsobilé pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Výjimky zahrnují pouze případy, kdy:

• Produkt je výrazně odlišný od sjednaných specifikací.
• Produkt je vadný nebo poškozený při doručení.

Pokud jste nedodrželi návod pro nahrání fotografie, nemusíme vám peníze vrátit. Podmínky pro nahrání fotografie jsou jasně komunikovány na našich produktových stránkách včetně upozornění na toto pravidlo.

3. Dodací lhůta a kvalita zboží

• Dodací lhůta: Je jasně uvedena na našich produktových stránkách, pokud ji nedodržíme můžete zažádat o vrácení peněz.
• Kvalita: Pokud dojde k jakékoli vadě, jsme připraveni vrátit peníze. V Lovebe vždy předáváme všechny zásilky doručovací společnosti včas a usilujeme o co nejrychlejší výrobu.

4. Politika vrácení peněz

• 30denní politika vrácení peněz:

  • Máte 30 dní od obdržení zboží na požádání o vrácení peněz, pokud je výrobek poškozený nebo neodpovídá popisu.
  • Podmínky pro vrácení peněz:
    • Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité.
    • Zboží musí obsahovat visačky a být v původním obalu.
    • Budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

• Zahájení vrácení peněz:

  • Kontaktujte nás na e-mailové adrese: zakaznici@lovebe.cz.
  • Pokud bude vaše vrácení peněz schváleno, zašleme vám štítek na vrácení zboží a pokyny, jak a kam zaslat váš balíček.
  • Zboží zaslané zpět bez předchozího požadavku na vrácení peněz nebude přijato.

• Časový rámec pro vrácení peněz (připsání částky zpět na váš účet):

  • Vrácení peněz bude provedeno do 10 pracovních dnů od schválení vrácení.
  • Může trvat nějaký čas, než vaše banka nebo kreditní karta zpracuje a zobrazí vrácení peněz. Peníze budou vráceny na platební metodu použitou při objednání.
  • Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na zakaznici@lovebe.cz.

5. Výjimky a nevratné položky

Některé typy položek nelze vrátit, včetně:

• Jedlé výrobky: Potraviny, květiny nebo rostliny.
• Výrobky na zakázku: Speciální objednávky nebo personalizované položky.
• Výrobky péče o tělo: Kosmetické produkty.
• Nebezpečné materiály: Hořlavé kapaliny nebo plyny.
• Zlevněné nebo dárkové karty.

Pokud máte otázky nebo obavy ohledně konkrétní položky, prosím, kontaktujte nás.

6. Výměny zboží

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že získáte správný produkt, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení schváleno, provést samostatný nákup nové položky.

7. Čtrnáctidenní ochranná lhůta EU

Pokud je zboží dodáváno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu bez udání důvodu (dle Nařízení EU 2016/679 - GDPR).

Podmínky:

• Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nenosité nebo nepoužité.
• Zboží musí obsahovat visačky a být v původním obalu.
• Budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
• Upozorňujeme na výjimku v bodě č. 2

8. Škody a problémy

Prosím, pečlivě zkontrolujte svou objednávku po příjezdu a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku. To nám umožní rychle vyhodnotit problém a vyřešit jej.

 _______________________________________

9. Nepřevzetí zásilky

Produkty dle specifikací zákazníka: Pokud zákazník nepřevezme zásilku, nemá nárok na vrácení peněz. Produkty na míru jsou vyrobeny dle specifikací zákazníka, a tím pádem nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Při nákupu zákazník souhlasil se všemi obchodními podmínkami.

V případě nezastižení kurýrem obdrží zákazník od dopravní společnosti upozornění e-mailem. Současně se snažíme informovat zákazníky individuálně prostřednictvím týmu Lovebe.

Pokud zásilka nebude vyzvednuta ve stanovené lhůtě a vrátí se zpět na náš sklad, vyhrazujeme si právo nárokovat poplatek za zpětné odeslání, který může být 79-149 korun českých - záleží na zemi, kam se zásilka zpětně odesílá.

  _______________________________________

10. Nevhodná fotografie

Nedodání podkladů k výrobě na míru
V případě, že zákazník objedná produkt vyrobený na míru (např. s vlastním motivem či fotografií) a nedodá potřebné podklady ani po opakované výzvě ze strany prodávajícího, zůstává objednávka pozastavená až do doby, než zákazník dodá podklady nebo výslovně požádá o vrácení peněz.

Bez dodání vhodných podkladů není možné výrobu dokončit a zákazník bere na vědomí, že v takovém případě nelze objednávku standardně vyřídit ani automaticky vracet zaplacené prostředky. O vrácení peněz může zákazník kdykoliv požádat prostřednictvím formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy.

Produkty bez specifikací zákazníka: Pokud zákazník nepřevezme zásilku a ta se vrátí zpět na náš sklad, postupujeme podle platných právních předpisů, zejména § 1829 občanského zákoníku o právu na odstoupení od smlouvy.

V takovém případě má zákazník nárok na vrácení peněz za zakoupené zboží. Z náhrady si však vyhrazujeme právo odečíst náklady na původní a zpětnou dopravu, jelikož nepřevzetím zásilky vznikly provozní náklady.

Pokud zákazník požádá o opětovné zaslání zásilky, je povinen uhradit náklady na nové doručení.

10. Kontakt

Pro zahájení vrácení peněz, reklamaci nebo jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese:

zakaznici@lovebe.cz

Právní odkazy a reference

Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.):

• § 1829: Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů při nákupu na dálku (nevztahuje se na zakázkové výrobky).

• § 1837: Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy, včetně výrobků na zakázku.

Nařízení EU 2016/679 (GDPR):

• Ochrana osobních údajů a práva subjektů údajů.

Zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.):

• Práva spotřebitelů při nákupu zboží a služeb.

• 14denní právo na odstoupení od smlouvy je aplikováno pouze na standardní produkty, nikoliv na zakázkové výrobky, což je v souladu s českými a evropskými právními předpisy.

• 30denní politika vrácení se vztahuje na vadné produkty a produkty, které neodpovídají popisu.